1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (las « Condiciones de venta ») rigen la compra de créditos que permiten utilizar el servicio Incarneo, editado por PRG Sys (el « Vendedor »). Complementan las condiciones generales de uso. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones de venta.
2. Créditos y naturaleza de la oferta
El Servicio funciona mediante créditos prepagados expresados en minutos de generación de audio o vídeo. Los créditos se adquieren por paquetes con tarifa decreciente. No constituyen dinero electrónico, no son convertibles ni reembolsables en efectivo (sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 6), y solo pueden utilizarse dentro del Servicio. Dentro de una Organización, los créditos se comparten entre los miembros.
El Vendedor puede conceder créditos gratuitos (en particular al registrarse o con carácter promocional). Estos créditos ofrecidos no son reembolsables ni convertibles y pueden ser modificados, suspendidos o retirados en cualquier momento.
3. Precios
Los precios de los paquetes se indican en la página Créditos y en la página de inicio, en euros, sin impuestos (IVA excluido) y con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). El consumo se descuenta a prorrata de los minutos efectivamente generados, a la tarifa mínima de 0,15 € sin IVA / minuto de audio y 1,50 € sin IVA / minuto de vídeo.
El IVA aplicable (tipo del 20 % en Francia) se calcula automáticamente según el país del comprador a través del servicio Stripe Tax y se muestra antes de la validación del pago. El precio que da fe es el mostrado en el servidor en el momento del pedido.
4. Pedido y pago
El pedido se realiza en línea a través de la plataforma de pago segura Stripe. PRG Sys no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria. El pedido se valida tras la confirmación efectiva del pago. Los créditos se abonan entonces en la cuenta o en la Organización del comprador.
5. Facturación
Se emite automáticamente una factura por cada pedido, a través de nuestro proveedor de facturación Qonto, y se pone a disposición del comprador desde su espacio personal. El comprador se compromete a facilitar información de facturación exacta.
6. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento (artículo L.221-18 del Code de la consommation, Código de consumo francés). No obstante, dado que los créditos permiten un acceso inmediato a un contenido digital, el comprador consumidor, en el momento del pedido, solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento respecto de los créditos ya consumidos.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no puede, por tanto, ejercerse respecto de la parte de créditos efectivamente consumida (generaciones realizadas). Respecto de los créditos adquiridos y aún no consumidos, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días escribiendo a contact@incarneo.com; se le reembolsa entonces la parte no consumida.
Al margen de este derecho de desistimiento, y dado que los créditos adquiridos no caducan (artículo 7), toda compra es firme y definitiva: los créditos no son reembolsables.
7. Período de validez de los créditos
Salvo indicación contraria en el momento de la compra, los créditos adquiridos no caducan. Siguen siendo utilizables mientras la cuenta o la Organización esté activa.
8. Ejecución del Servicio y conformidad
El Servicio se presta mediante tratamiento asíncrono en infraestructura de cálculo. El resultado depende de la calidad de los contenidos facilitados por el comprador (fotografía, voz de referencia, texto). El Vendedor presta el Servicio con diligencia, pero no garantiza un resultado conforme a una expectativa subjetiva.
Los créditos solo se descuentan a prorrata de la duración efectivamente producida, una vez que la generación se ha completado con éxito. Un fallo técnico imputable al Servicio no conlleva ningún descuento de créditos.
9. Responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor en virtud de las presentes se limita al importe del pedido correspondiente. El Vendedor no es responsable del uso que el comprador haga de los contenidos generados, ni de las vulneraciones de derechos de terceros, que se rigen por las condiciones generales de uso.
10. Datos personales
Los tratamientos vinculados al pedido y a la facturación se describen en la política de privacidad.
11. Derecho aplicable y litigios
Las presentes Condiciones de venta se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y tras un intento de resolución amistosa mediante una reclamación escrita dirigida al Vendedor, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por el Vendedor: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (https://www.cm2c.net, presentación de reclamaciones en línea: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php). El consumidor puede consultar igualmente el portal de la Comisión Europea sobre las vías de recurso: consumer-redress.ec.europa.eu. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales competentes se determinan según las normas de derecho común, sin perjuicio de las normas protectoras aplicables al consumidor. La presente versión en español es una traducción facilitada a título informativo. Únicamente la versión francesa de las Condiciones de venta tiene valor jurídico y prevalecerá en caso de divergencia o de dificultad de interpretación.